服務目標
港華燃氣一直秉承香港中華煤氣"以客為尊"的優質服務理念，并一直致力于為客戶提供親切、專業和高效率的服務。在做好安全供氣的基礎上，港華燃氣不斷追求更高的服務理念，讓客戶享受更優質的服務體驗。"像家人一樣對待客戶，讓他們感到親切與溫馨"，這是港華在服務境界上崇高的追求。
目標內容
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可靠程度
源源不斷的燃氣供應 超過99.99%
燃氣暫停供應 提前72小時通知客戶（緊急事故除外）
恢復燃氣供應 12小時內（緊急事故除外）
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安全程度
緊急搶修電話 58116999（24小時人工接聽）
緊急維修服務 遇求助時45分鐘內到達現場
定期安全檢查 居民客戶每24個月1次，工商業客戶每12個月1次
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預約服務
戶內燃氣設施維修 24小時內提供維修服務
港華紫荊燃氣具 48小時內提供安裝服務
燃氣表戶內安裝及通氣點火 電話預約后5個工作日內提供安裝服務
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效率和方便程度
客戶服務熱線 24小時提供服務
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服務質量
服務態度 親切，誠懇
工作效率 專業，高效
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處理客戶意見
客戶意見 3個工作日內向客戶作出解釋并告知處理和改善情況